1. Generelle oplysninger

• CVR-nr.: 40018999
• Adresse: Tangmosevej 87G, 4600 Køge (kan ikke besøges)
• E-mail: kontakt@bandageshoppen.dk
• Du skal være min. 18 år for at handle på Bandageshoppen.dk.
• Aftaler indgås på dansk.
• Alle priser er inkl. 25% moms og angives i danske kroner (DKK), medmindre andet er nævnt.
• Den pris, der vises ved bestillingstidspunktet, er den gældende pris og ændres ikke ved efterfølgende prisfald eller stigning.
• Der tages forbehold for tryk- og tastefejl.

2. Erhvervskøb

Hvis din ordre indeholder et, eller flere af nedenstående, betragtes du som erhvervskunde:
– cvr-nummer
– et virksomhedsnavn
– ean-nummer

2.1 Handelsbetingelser for Erhvervskøb
For erhvervskøb gælder, at de almindelige handelsbetingelser ikke er gyldige. I stedet træder særskilte handelsbetingelser for erhverv i kraft.

2.2 Særlige forskelle
– reklamationsret for erhvervskøb er 30 dage*
– der er ikke fortrydelses- eller ombytningsret for erhvervskøb.

3. Betaling

På Bandageshoppen.dk kan du betale med Dankort, Visa, MasterCard, MobilePay, ViaBill, EAN faktura og gavekort. Der er ingen gebyrer på betalinger med kort, EAN eller MobilePay. Beløbet reserveres ved køb og trækkes først, når varen sendes. Vi trækker aldrig et højere beløb end det, du har godkendt.

3.1 Gavekort

• Gavekortet er elektronisk, gælder i 2 år fra udstedelsen og kan maks. være på 5.000 kr.
• Mistede, ødelagte, stjålne eller deaktiverede gavekort erstattes ikke.
• Reglerne for gavekort kan ændres.
• Gavekortet kan bruges som hel eller delvis betaling på Bandageshoppen.dk. Eventuel restværdi sendes som et nyt gavekort pr. mail.
• Gavekort kan ikke veksles til kontanter.

4. Levering

4.1 Afsendelse af ordrer

• Lagerførte varer sendes normalt samme dag, hvis de bestilles inden for åbningstiden.
• Bestillinger uden for åbningstid eller i weekenden afsendes næste hverdag.
• Ordrer med både lagerførte varer og restordre afsendes først, når alle varer er på lager.

4.2 Leveringstider

• Levering sker typisk inden for 1-2 hverdage.
• Er en vare i restordre, oplyses det på produktsiden og i ordrebekræftelsen.

4.3 Leveringsmuligheder

• Burd-levering:
  • Ordrer før kl. 12 afsendes samme hverdag, og efter kl. 12 næste hverdag.
  • Burd forsøger levering to gange, hvorefter pakken returneres, hvis leveringen mislykkes.
  • Bemærk, at Burd kan opleve forsinkelser eller lokale forhold, der kan påvirke leveringen.
• GLS og DAO-levering:
  • GLS og DAO forsøger hjemmelevering én gang. Hvis levering mislykkes, omdirigeres pakken til nærmeste pakkeshop.
  • Kunden modtager besked om afhentningssted og tidsfrist.
• Afhentning på lageret
  • Hvis du vælger afhentning på lageret, kan du når du får besked om at din ordre er pakket, afhente den direkte på vores lager. Der er åbent for afhentning alle hverdage 9-14. 
  • Du kan først afhente din pakke, når du får besked herom. 
  • Du kan ikke levere pakke retur direkte på vores lager.

4.4 Kundens ansvar

• Kunden skal sikre, at leveringsadressen i sin helhed er korrekt.
  
• Forsinkelser forårsaget af fejl fra kundens side, kan Bandageshoppen ikke tage ansvar for.
• Omkostninger ved forkert adresse påhviler kunden.
• Kunden anbefales altid at verificere sin ordre, ved modtagelse af ordrebekræftelsen.

4.5 Forsinkelser og bortkomne pakker

• Bandageshoppen kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller tab, medmindre fejlen skyldes os.
• Ved forsinkelse eller bortkomst bør fragtfirmaet kontaktes først. Hvis de ikke kan hjælpe, kan Bandageshoppen oprette en reklamation, som kan tage op til 14 dage.

4.6 Vigtig information

• Levering sker kun i Danmark.
• Husk at tage højde for eventuelle forsinkelser.

5. Fortrydelsesret

5.1 Annullering og fortrydelsesret

• Når ordren er afgivet og betalt, kan den ikke annulleres. Varen vil blive sendt til din adresse eller pakkeshop.
• Ønsker du ikke varen, kan du gøre brug af fortrydelsesretten.

5.2 Fortrydelsesret

• • Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
  • Ved flere varer i én ordre gælder fristen fra den sidste vare modtages.
  • Du skal inden 14 dage informere os om, at du ønsker at fortryde købet via vores formular.
  • Returnering skal ske senest 14 dage efter, at du har meddelt os om fortrydelsen.

5.3 Vigtigt ved returnering

• At nægte modtagelse eller undlade afhentning gælder ikke som fortrydelse.
• I sådanne tilfælde refunderer vi varens pris minus et gebyr på 100 kr. for forsendelse og ekspedition.

5.4 Varer uden fortrydelsesret

• Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt, og som af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres.
• Specialfremstillede eller tilpassede varer, f.eks. med tryk eller broderi.
• Særligt bestilte varer.

5.5 Fortrydelsesretten bortfalder helt eller delvist, hvis:

• Varen tages i brug.
• Forseglingen brydes på varer med hygiejnemæssige krav.
• Varen beskadiges, lugter af røg, vaskemiddel eller parfume, eller har hår, mærker eller snavs.

5.6 Tilbud og gratis gaver

• Ved returnering af varer fra tilbud som “Køb X produkter og få en gratis gave” skal den gratis gave returneres ubrugt.
• Returneres gaven ikke, fratrækkes dens værdi i din refundering.
• Gratis gaver eftersendes ikke, hvis de ikke blev tilføjet til kurven.

5.7 Registrering af returnering

• Alle returneringer skal registreres via vores online-portal for at blive behandlet.

5.8 Varens stand ved returnering

• Varen skal returneres i ny og salgbar stand.
• Du må prøve varen, som du ville i en fysisk butik, for at vurdere dens art, egenskaber og funktion, men den må ikke tages i brug.
• Hvis varen er brugt ud over dette, og dens værdi er forringet, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. I nogle tilfælde får du kun standard fragtomkostninger refunderet.

6. Ombytningsret

• Vi tilbyder en ombytningsret på 30 dage.
• Den første ombytning er gratis, eventuelle efterfølgende ombytninger koster 49 kr pr. ombytning ved brug af vores returlabel.
• Ved yderligere ombytninger skal du selv dække returneringsomkostningerne.

For yderligere information kan du læse om vores returneringsbetingelser nedenfor.

7. Returnering

7.1 Returneringsproces:

• Du skal returnere din ordre inden 14 dage efter, at du har meddelt os om fortrydelsen.
• Du står for returneringsomkostningerne. Ved køb med gavekort får du et tilgodebevis.
• Sørg for, at varen er forsvarligt pakket, da du har ansvaret, indtil vi modtager varen. Skader pga. dårlig emballering kan medføre bortfald af rettigheder.

7.2 Returanbefalinger:

• Send varen som pakkepost via et anerkendt fragtfirma, så pakken kan spores.
• Vi tilbyder en DAO-returlabel til 49 kr., som fratrækkes refunderingsbeløbet. Denne bestilles via vores returformular.

7.3 Returneringsadresse:
Bandageshoppen
c/o ShipShip
Cementvej 1
4600 Køge

7.4 Vilkår for returnering:

• Pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshops afhentes ikke.
• Hvis pakken leveres til vores kontor, fratrækkes 100 kr. for manuel håndtering.
• Husk at vedlægge en kopi af fakturaen og registrere returneringen i vores online-portal. Uden registrering behandles returneringen ikke.

7.5 Varens stand:

• Varen må kun være prøvet som i en fysisk butik. Hvis den er brugt eller beskadiget, reduceres refusionen afhængigt af varens handelsmæssige værdi.
• Returnering af produkter uden original emballage accepteres ikke.

7.6 Tilbagebetaling:

• Vi refunderer købsbeløbet inkl. standardleveringsomkostninger, dog ikke ekstra omkostninger ved valg af dyrere leveringsmetoder.
• Tilbagebetalingen sker inden 14 dage efter, vi har modtaget varen og vurderet dens stand.
• Beløbet refunderes via samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.
• Har du betalt for levering og du returnerer hele ordren, vil du også få refunderet fragt. Dog kun op til prisen for standard-levering

Bemærk, at returpakker som sendes pr. efterkrav ikke vil blive accepteret, modtaget eller behandlet. 

8. Reklamationsret

• Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
• Hvis din reklamation er berettiget, vil varen først blive forsøgt repareret. Hvis reparation ikke er mulig, kan den ombyttes. Hvis hverken reparation eller ombytning er en mulighed, kan der gives et afslag i prisen. Refundering sker kun i sjældne tilfælde.

8.1 Før du sender varen:

• Opret en reklamationssag eller kontakt os, før du sender varen retur.
• For produkter med serienummer/lot-nummer er det nødvendigt, at disse kan identificeres.

8.2 Reklamationsfrister:

• Reklamation skal ske inden for “rimelig tid” efter, du opdager fejlen.
• Reklamationer inden for to måneder anses altid som rettidige.

8.4 Testgebyr:

• Hvis produktet testes fejlfrit, eller reklamationsretten ikke er gældende, kan der opkræves et testgebyr på op til 500 kr. inkl. moms.
• Gebyret dækker testtid, og årsagen kan eksempelvis være fysisk overlast, væskeskade eller forkert brug af produktet.

8.5 Produktets stand:

• Sørg for, at varen er forsvarligt pakket og inkluder alt tilbehør.
• Skader på produktet pga. forkert brug, modifikationer eller groft misbrug dækkes ikke af reklamationsretten.

8.6 Ansvarsfraskrivelse:

• Bandageshoppen hæfter ikke for tab eller indirekte skader forårsaget af produkterne, medmindre dette følger af dansk lovgivning.

8.7 Reklamationsadresse:
Bandageshoppen
c/o ShipShip
Cementvej 1
4600 Køge

8.8 Registrering:

• Reklamationer skal registreres i vores online-portal. Uden registrering behandles de ikke.
• Bemærk, at returpakker som sendes pr. efterkrav ikke vil blive accepteret, modtaget eller behandlet. 

9. Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen og den bedste service til dig.

Personoplysningerne registreres hos Bandageshoppen.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Oplysninger afgivet til Bandageshoppen.dk sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Personoplysninger videregives til

• Webshipper – for at kunne udfærdige en adresselabel til kunden (Navn, adresse, postnummer og by, e-mail adresse, mobilnummer)
• Acumbamail – for at kunne udsende kundemails og nyhedsbrev (E-mailadresse)

Som registreret hos Bandageshoppen ApS, Tangmosevej 87G, 4600 Køge har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til kontakt@bandageshoppen.dk.

10. PriceRunner Købsgaranti

Dit køb hos os er automatisk dækket af PriceRunner Købsgaranti – uden ekstra omkostninger. Garantien sikrer dig op til 50.000 kr. i tilfælde af problemer med dit køb.

10.1 Sådan er du dækket:

• Købsgarantien gælder, hvis du er registreret som medlem hos PriceRunner.
• Hvis du ikke allerede er medlem, kan du stadig sikre dig ved at registrere dig på PriceRunners hjemmeside inden for 60 minutter efter købet. Registreringen er gratis og hurtig.

10.2 Betingelser for Købsgarantien:

• Bestillingen skal være til dig som privatperson.
• Garantien dækker, hvis varen fx:
  • Er beskadiget.
  • Mangler ved levering.
  • Er forkert eller fejlbehæftet.
  • Leveringen udebliver.

10.3 Hvad dækker garantien?

• Anskaffelsesomkostninger og fragtudgifter.
• Direkte økonomisk skade forårsaget af fejlen.

10.4 Begrænsninger i dækning:

• Garantien dækker ikke værditab, udeblevne indtægter eller andre indirekte omkostninger.

For flere detaljer, herunder ikke-omfattede kategorier og brugervilkår, kan du besøge PriceRunner.

11. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte vores kundeservice på kontakt@bandageshoppen.dk. Vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes at løse sagen, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, forudsat at betingelserne herfor er opfyldt:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl uden for Danmark, kan du benytte EU-kommissionens online klageportal til at indgive en klage.

12. Markedsføring

Den e-mailadresse, du har oplyst i forbindelse med din bestilling, kan bruges til at sende dig markedsføring om vores egne tilsvarende produkter og tjenester.

12.1 Nyhedsbrevet:

• Indeholder konkurrencer, nyheder, inspiration og gode tilbud.
• Sendes via mail.
• Dine oplysninger videregives ikke til tredjeparter.

12.2 Afmelding:
Du kan til enhver tid framelde dig nyhedsbrevet:

• Via linket i mailen.
• Ved at kontakte vores kundeservice.